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Indicadores para TI: 6 ideias de KPIs para pequenas, médias e grandes empresas

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Indicadores para TI

“Se você não consegue medir, não pode melhorar.” – Peter Drucker.

É com essa frase em mente, que você deve iniciar a leitura deste artigo sobre indicadores para TI.

Em uma pesquisa, a Kaseya surpreendentemente descobriu que os KPIs (ou indicadores de desempenho) são um tanto incomuns para os departamentos de TI. Em sua pesquisa de 2017 com 900 empresas de pequeno e médio porte, menos da metade utilizou os indicadores de TI, básicos e convencionais, para analisar seus processos e resultados.

Embora possa ser difícil medir o valor do seu departamento, ou da consultoria de TI que presta serviços para sua empresa, essa é uma necessidade.

Este artigo ilustrará por que é do interesse do seu departamento definir indicadores para TI.

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Exemplos de DMAIC: como solucionar problemas e promover a melhoria contínua na organização

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exemplos de DMAIC

Todo dia gestores tem que solucionar problemas e tomar decisões. Mas como saber se a decisão tomada realmente solucionará o problema?

Para isso, existe uma metodologia consagrada, o DMAIC.

O DMAIC é uma ferramenta de solução de problemas que pode ser usada para melhorar, otimizar e estabilizar os processos de negócios. Esse modelo cíclico de solução de problemas busca melhorar os processos dentro de uma organização.

O acrônimo DMAIC significa:

  • Definir (Define): Definição do problema a ser resolvido e dos objetivos que se pretende alcançar.
  • Medir (Measure): Definição de métricas para medir o tamanho do problema e o desempenho das ações de enfrentamento.
  • Analisar (Analyse): Análise das principais causas do problema apontado.
  • Melhorar (Improve): Desenvolvimento de ações que deverão ser implementadas para solucionar o problema.
  • Controlar (Control): Garantir que as ações sejam implementadas da melhor maneira possível gerando os resultados esperados.

Essa metodologia converte o problema em algo tangível para que uma solução possa ser obtida. O DMAIC ajuda as organizações a tornarem seus processos mais eficientes, reduzindo e controlando falhas.

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7 dicas para aumentar a produtividade no trabalho: perca menos tempo e ganhe mais qualidade

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dicas para aumentar a produtividade no trabalho

Quem é que pode afirmar com toda a certeza que, de uma carga horária de trabalho de 8 horas por dia, 8 horas são de fato produtivas?

Talvez fosse ilusório dizer isso. Afinal, quantas tarefas fazem parte de nossa rotina? E quanto ao estresse, cansaço? As interferências externas, como preocupações com a família, com a saúde? Tempo dedicado a reuniões muitas vezes desnecessárias?

Uma pesquisa de uma empresa de softwares americana, a Workfront, questionou seus 600 funcionários justamente sobre horas trabalhadas e produtividade. Com o levantamento, descobriram que apenas 39% do expediente de trabalho é de fato produtivo.

A pesquisa mostrou como o tempo acaba sendo ocupado improdutivamente. Por exemplo, 21% do tempo com reuniões, checagem de e-mails 16% e tarefas administrativas 11%.

Eles ainda classificaram “outras tarefas” ocupando 8% do tempo total do expediente. O que pode ser desde socializar até navegar na internet, ver vídeos ou redes sociais.

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