Vera Maria Stuart Secaf

Sócia e Consultora sênior, atua há mais de 20 anos na gestão em organizações de diversos portes e setores. Ministrou aulas nos cursos de pós graduação da FUPAM, FEA/USP, FGV in Company e ANBIMA. Vera é administradora de empresas com MBA na Fundação Dom Cabral e Kellogg e Master em Governança na Nova Economia pelo GoNew Economy.

Otimização de processos: guia definitivo para tornar os processos mais eficientes e melhorar resultados

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Otimização de processos

Toda empresa funciona a partir de processos. Independentemente do produto ou do serviço comercializado ou do tamanho da empresa, são os processos que fazem girar as engrenagens e transformar recursos em valor para os clientes finais.

Trata-se de um conjunto de tarefas e atividades que são executadas a fim de atingir um propósito.

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Educação continuada nas empresas: entenda o que é essa estratégia e saiba como implementá-la em 7 passos

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A educação continuada é uma estratégia de gestão de pessoas que tem o objetivo de desenvolvimento os profissionais da empresa continuamente. Assim, o s colaboradores estão sempre a par das últimas tendências de gestão em suas áreas de atuação. Dessa forma, podem desempenhar suas tarefas com mais efetividade e eficiência.

Por isso, a educação continuada dos colaboradores é um instrumento que contribui bastante para o fortalecimento de uma empresa.

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Conceito de pós venda: o que é e como aplicar em sua estratégia?

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o-que-e-conceito-pos-venda

O conceito de pós-venda é representado pelo conjunto de ações realizadas após a concretização de uma venda, que visam oferecer uma excelente experiência para o cliente, a fim de fidelizá-lo. 

É muito comum que as empresas concentrem todas as suas energias para conquistar novos clientes e esqueçam de fidelizá-los. 

Entretanto, a verdade é que é de 5 a 25 vezes mais caro conquistar um prospect do que fidelizar um cliente. Isso sem contar que uma estratégia de fidelização de clientes pode representar um aumento de até 95% no faturamento.

Isso quer dizer que, ao deixar de aplicar o conceito de pós venda, sua empresa está gastando mais dinheiro do que precisava para realizar vendas e está deixando de faturar quase o dobro com elas. 

Depois desses dados, é provável que você tenha deixado de lado qualquer dúvida sobre o valor de criar estratégias de pós-venda. Correto? Então vamos continuar.  Read More